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聴覚障害などのある利用者と遠隔サポートセンター、問い合わせ先との関係図。センターでは、携帯テレビ電話、テレビ電話専用機、パソコンのテレビ電話、文字チャット、メールなど利用者側のさまざまな機種に対応可能。個人情報保護のため専用の部屋、プライバシーを考慮した個別ブースで対応する。現在はテレビ電話の互換性がほとんどないため、それぞれの機種の準備が必要なのが課題である。
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